什么样的产品才能使客户真正满意？

情景1：在同一列飞驰的高铁列车上，不同的手机信号有强有弱，不同手机的用户体验因“机”而异；

情景2：同一手机用户在不同的地点，手机信号有强有弱，例如在办公室里信号很强劲，但在高铁上信号很弱，客户的体验因“地”而异。

对于情景1，我们一般把不同客户体验归结为不同品牌手机质量的差异，而对于情景2，我们把不同的客户体验归结为手机的适应性的差异。而情景1也可以归结为不同手机的适应性差异。

情景3：手机组装部门抱怨手机部件的差异性导致手机质量波动。事实上，手机部件经检验都是合格的，但仍然满足不了组装部门的要求；

情景4：生产主管苦恼的是，尽管有生产标准，工人也都遵守了标准，但生产过程还是存在不可接受的波动；人与人之间也不可能完全一致，这也是导致产品波动的主要原因之一。

研发部门研发的手机，可能是在静态的情况下设计的，没有考虑到不同使用环境的差异，没有考虑到制造过程中的变异，也没有考虑到原材物料的变异。这样设计出来的手机在“标准的条件下”测试都是合格的，但就会导致情景1-4的出现。

田口玄一（Taguchi Gen'ichi）是第一个全面、完整地意识到这三种噪声因素（物料、过程和客户），并创造了稳健设计（Robust Design），又称为田口设计，有效地解决了原材料噪声、流程噪声和用户噪声问题，使产品从设计就“稳健”了，能适应各种环境，从而使客户真正的满意。

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