提升短信来电率

问题描述：
某地产公司在市场推广过程中通过多种方式来获得来电来访客户，迫于公司成本压力，项目组希望用更低的成本来获得更多的来电来访数，经研究发现，短信的投入较少，但经确定的来电来访人数占比比较高，是一种性价比较高的推广方式，项目最希望能够进一步提高短信的来电率。

实施过程：
前期项目展开了大量的数据分析，比如研究不同项目的短信来电率差异，不同渠道的短信来电率差异，不同时间段发送短信的来电率情况等等，通过这些研究发现了一些线索。然后进一步通过团队的头脑风暴查找对短信来电率有关联的原因，最终查找出17个关键原因，接下来对每一个关键原因逐一进行分析和验证，比如短信的话术对来电率的影响，通过话术的研究，针对一个项目确定三种话术，然后分别在相同的时间段发送相同数量的的人群来比较客户的反馈，最终确定最合适的话术。手机短信拦截软件对敏感字段短信的拦截也是很关键的因素，这也是移动互联的发展带来的影响。通过这些分析最终确定了14个关键原因，然后项目组开始针对这14个原因逐一产生方案并实施这些方案。

项目收益：
方案落实后，项目组对短信来电率进行了持续的监控，实施后三个月的数据较实施前在多个项目上均有大幅地提升，平均提升幅度高达80%，全面为公司节省短信推广费用300万 。同时也形成了全套的短信推广标准，该标准也预期在全集团所有项目上推广。

缩短某分公司项目设计周期

问题描述：
某分公司的项目设计周期在各分公司中的排名一直比较靠后，因设计周期长，无形中延后了售楼和交楼的时间，公司刚好有一个大型的拆迁项目，每天需支付的安置费约一百万，给公司带来了巨大资金的压力，缩短设计周期对该分公司来说是势在必行。

实施过程：
项目组先对设计周期进行了准确地定义，并将整个周期按照关键节点分成若干个小周期，通过对数据的收集和分析，得出周期时间长的环节，这些环节将作为后期进一步分析的重点。针对每个关键步骤查找浪费点，发现主要问题存在于几个关键环节的返工太多和报批报建环节反复太多。项目组针对这几个关键浪费点展开进一步原因分析，这个时候遇到了较大的阻力，因为返工往往是发生在两个部门间的交接，关键点是部门间的需求不清楚或者说标准要求不明确。报批报建部门刚开始也指责主要是政府部门的要求太多，变化太快，但真正分析每次反复的内容时发现有很多是内部没有准备充分，这里也和设计部门和报批报建部门的沟通有较大关系。经过这些分析，原因就非常明确，项目组开始组织相关部门讨论如何细化要求，最终各部门间都达成一致，并通过一些标准化的表格来规范后期行为。

项目收益：
项目结束后，经过一年的运行，新项目设计周期均比预期缩短了一个月，这样就可以大幅缓解公司的资金压力。另外一个非常巨大的潜在收益是设计变更也得到一定幅度的减少，尤其是施工阶段的设计变更减少了35%，这也给公司节约了大量成本。还有一项无形收益是部门间的沟通成本也降低很多，部门之间的关系变得更加融洽。