金融业正以前所未有的速度和规模渗入现代人的生活。虽然银行服务水平在逐年提升，但客户对服务的需求也越来越多样化。此时，再用“一刀切”的方式去服务所有客户，显然难以被客户认可，提供个性化服务已然提上日程，但个性化服务必将挑战银行现有的服务流程和成本控制。

如何用精益理念去平衡客户的个性化需求与银行的标准化服务以及成本控制，是银行业金融服务转型与创新中所面临的共同课题。为更好的提升银行服务体系，抢占金融服务业转型升级先机，广发银行邀请科理咨询为其导入精益管理咨询服务。

5月26月-27日， 科理咨询为广发银行（CGB）进行了倡导者培训，来自运作中心的中高层管理人员都参加了此次培训。培训通过概述精益六西格玛，让倡导者们了解什么是精益六西格玛以及运用精益的思维去改善业务。同时通过模拟针对DMAIC整体的大型游戏，使得每个学员能够在不同的岗位体验不同的岗位职责以及团队之间的相互协作给团队带来的效率影响。

在经过前些日的倡导者培训之后，大家已经对精益六西格玛拥有了初步的认识，为更深入的绿带培训学习打下基础。

5月28日上午，广发银行（CGB）绿带培训在广发商学院102会议室正式启动，来自不同部门的30余名学员参与培训。为大家进行培训的是来自科理咨询的精益管理大师段立松老师，段老师有超过10年的精益管理咨询服务经验，擅长深入浅出的引导学员掌握精益六西格玛的方法论和使用工具。

培训开始的时候，先将学员分成6组进行拼图游戏，从游戏中结合DMAIC知识做到学以致用，寓教于乐。通过简短的拼图游戏，学员们不仅提高了学习兴趣，而且快速的进入了精益六西格玛方法论的学习阶段。本次课堂讲述的内容包括：项目背景和问题点描述，SIPOC框定项目范围流程，收集VOC及转化为对应的CTQ后对Y进行定义，以及问题点目前的状态及目标设定等。每讲完一个阶段或者工具方法论后，段老师都会随机抽取不同的项目组让学员现学现做，并对自己的项目定义内容进行发表，最后由段老师现场逐一进行点评并给出专业建议，各项目成员均表示受益匪浅。

本次GCB广发银行的绿带培训是选择在周六、日进行，学员们依然热情高涨，牺牲自己周末休息时间参与到精益六西格玛的培训中来。后续科理咨询将持续进行六西格玛方法论及工具的培训，同时对项目进行全程跟踪辅导，让我们预祝广发银行的绿带项目旗开得胜！